Ford Fiesta: Solución de problemas de SYNC 3 - SYNC 3 - Ford Fiesta Manual del PropietarioFord Fiesta: Solución de problemas de SYNC 3

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Reconocimiento de voz
 
Síntoma  Posible causa y resolución 
El sistema no entiende lo que estoy diciendo. 
  • Está utilizando los comandos de voz equivocados.Para ver una lista completa de los comandos de voz, consulte el sitio web de Ford local.
  • Está hablando demasiado rápido.Espere la indicación de voz antes de hablar.
El sistema no entiende el nombre de una pista o un artista. 
  • Limitación del dispositivo. El Bluetooth no es compatible con los comandos de voz.Conecte el dispositivo a un puerto USB.Si tiene un dispositivo iOS, mantenga pulsado el botón de control de voz del volante para utilizar Siri para reproducir pistas específicas.
  • Está utilizando los comandos de voz equivocados. Para ver una lista completa de los comandos de voz, consulte el sitio web de Ford local.
  • No está diciendo el nombre exactamente como aparece en el dispositivo.Diga el nombre de la pista o el artista exactamente como aparece en el dispositivo. Deletree las abreviaturas del nombre.Puede que el nombre de la canción o del artista tenga caracteres especiales que el sistema no reconoce.
  • El nombre contiene caracteres especiales, por ejemplo *, - o +.Cambie el nombre de los archivos en el dispositivo o utilice la pantalla táctil para seleccionar y reproducir la pista.
El sistema no entiende el nombre de un contacto de la agenda del dispositivo y llama al contacto equivocado. 
  • No está diciendo el nombre exactamente como aparece en el dispositivo.Diga el nombre y los apellidos del contacto exactamente como aparecen en el dispositivo. Deletree las abreviaturas del nombre.
  • El nombre contiene caracteres especiales, por ejemplo *, - o +.Cambie el nombre de los archivos en el dispositivo o utilice la pantalla táctil para seleccionar y reproducir la pista.
El sistema no entiende los nombres extranjeros de contactos de la agenda del dispositivo. 
  • No está diciendo el nombre exactamente como aparece en el dispositivo.Diga el nombre y los apellidos del contacto exactamente como aparecen en el dispositivo. El sistema aplica las reglas de pronunciación fonética del idioma que esté seleccionado a los nombres de los contactos de la agenda del dispositivo. Seleccione el nombre del contacto en la pantalla táctil y utilice la opción de escuchar para tener una idea de cómo espera el sistema que lo pronuncie.
Las indicaciones de voz del sistema y la pronunciación de algunas palabras no son muy precisas. 
  • Limitación del dispositivo.El sistema utiliza una tecnología de texto a voz y una voz generada sintéticamente, en lugar de una voz humana previamente grabada.
 
Audio Bluetooth y USB
 
Síntoma  Posible causa y resolución 
No puedo conectar el dispositivo. 
  • Fallo del dispositivo.Desconecte el dispositivo. Desconecte el dispositivo, reinícielo e inténtelo de nuevo.
  • Problema de conexión del cable.Conecte correctamente el cable al dispositivo y al puerto USB del vehículo.
  • Cable incompatible.Utilice el cable recomendado por el fabricante del dispositivo.
  • Ajustes del dispositivo incorrectos.Asegúrese de que el dispositivo no tenga un programa de autoinstalación o configuración de seguridad activos.Compruebe que el dispositivo no está ajustado solo para cargar.
  • Pantalla de bloqueo del dispositivo activada.Desbloquee el dispositivo antes de conectarlo.
El sistema no reconoce el dispositivo. 
  • Limitación del dispositivo.No deje el dispositivo en el vehículo con condiciones meteorológicas de mucho frío o mucho calor.
El sistema no entiende el nombre de una pista o un artista. 
  • Limitación del dispositivo. El Bluetooth no es compatible con los comandos de voz.Conecte el dispositivo a un puerto USB.Si tiene un dispositivo iOS, mantenga pulsado el botón de control de voz del volante para utilizar Siri para reproducir pistas específicas.
No puedo transmitir audio desde el dispositivo Bluetooth. 
  • Dispositivo incompatible.Compruebe la compatibilidad de su dispositivo en el sitio web de Ford local.
  • Dispositivo no conectado.Enlace su dispositivo.
  • Reproductor multimedia detenido.Inicie el reproductor multimedia en el dispositivo.
El sistema no reconoce la música del dispositivo. 
  • Faltan metadatos de archivo de audio o son incorrectos, por ejemplo, el artista, el título de la canción, el álbum o el género.Repare los archivos del dispositivo.
  • Archivos dañados.Repare los archivos del dispositivo.
  • Archivos protegidos por copyright.Utilice un dispositivo que contenga archivos sin protección por copyright.
  • Formato de archivo no compatible.Repare o convierta los archivos a un formato compatible.
  • Indización del dispositivo necesaria.Vuelva a indexar el dispositivo.
  • Pantalla de bloqueo del dispositivo activada.Desbloquee el dispositivo antes de conectarlo.
A veces no puedo escuchar una pista que se reproduce en el dispositivo. 
  • Fallo del dispositivo.Desconecte el dispositivo. Desconecte el dispositivo, reinícielo e inténtelo de nuevo.
Cuando desconecto mi dispositivo iOS, el volumen del audio se establece en el máximo. 
  • Limitación del dispositivo.Baje el volumen del dispositivo.
El sistema no reproduce las pistas de la unidad USB en orden correcto.  Si el sistema no reproduce las pistas del dispositivo USB en orden correcto, la siguiente información podría servir de ayuda:
  • Si selecciona el USB como fuente de audio cuando el sistema sigue en proceso de indización, SYNC reproduce las pistas ordenadas alfabéticamente por nombre de archivo del directorio raíz.
  • Si selecciona el USB como fuente de audio cuando el sistema ha completado la indización, SYNC reproduce todas las pistas ordenadas alfabéticamente por el título de la etiqueta ID3 independientemente de su ubicación. SYNC utiliza el nombre de archivo si no hay un título en la etiqueta ID3.
  • Si selecciona la opción de reproducir todas las pistas desde el menú de navegación, SYNC reproduce todas las pistas ordenadas alfabéticamente por el título de la etiqueta ID3 independientemente de su ubicación. SYNC utiliza el nombre de archivo si no hay un título en la etiqueta ID3.
  • Si selecciona una pista mientras utiliza la opción de exploración de dispositivo, SYNC reproduce las pistas ordenadas alfabéticamente por nombre de archivo de la carpeta que ha seleccionado. A continuación, SYNC reproduce todas las pistas de las subcarpetas pertenecientes a la carpeta que ha seleccionado.
 
Teléfono
 
Síntoma  Posible causa y resolución 
Durante una llamada, oigo un ruido de fondo excesivo. 
  • Configuración incorrecta del teléfono móvil.Compruebe y ajuste la configuración de audio del teléfono móvil. Consulte el manual de usuario de su teléfono móvil.
Durante una llamada, soy capaz de escuchar a la otra persona, pero esta a mí no. 
  • Fallo del teléfono móvil.Desconecte el teléfono móvil, reinícielo e inténtelo de nuevo.
  • Micrófono del teléfono móvil silenciado.Vuelva a activar el audio del micrófono del teléfono móvil.
Durante una llamada, no oigo a la otra persona ni ella a mí. 
  • Restablecimiento del sistema necesario.Restablezca el sistema. Desconecte el encendido y abra la puerta. Cierre la puerta y bloquee el vehículo. Espere a que se apaguen la pantalla táctil y los puertos USB iluminados. Desbloquee el vehículo, conecte el encendido e inténtelo de nuevo.
No puedo descargar la agenda. 
  • Teléfono móvil incompatible.Compruebe la compatibilidad de su teléfono móvil en el sitio web de Ford local.
  • Configuración incorrecta del teléfono móvil.Deje que el sistema recupere los contactos del teléfono móvil. Consulte el manual de usuario de su teléfono móvil.
  • Ajustes incorrectos del sistema.Active la descarga automática de la agenda.
  • Fallo del teléfono móvil.Desconecte el teléfono móvil, reinícielo e inténtelo de nuevo.
Aparece un mensaje que sugiere que mi agenda se ha descargado, pero está vacía o faltan contactos. 
  • Configuración incorrecta del teléfono móvil.Deje que el sistema recupere los contactos del teléfono móvil. Consulte el manual de usuario de su teléfono móvil.Compruebe la ubicación de los contactos que faltan en el teléfono móvil. Si están guardados en la tarjeta SIM, muévalos a la memoria del teléfono móvil.
  • Ajustes incorrectos del sistema.Active la descarga automática de la agenda.
No puedo conectar el teléfono móvil. 
  • Teléfono móvil incompatible.Compruebe la compatibilidad de su teléfono móvil en el sitio web de Ford local.
  • Fallo del teléfono móvil.Desconecte el teléfono móvil, reinícielo e inténtelo de nuevo.Instale la última versión de firmware del teléfono móvil.Borre el dispositivo del sistema y borre SYNC del dispositivo e inténtelo de nuevo.Desactive la descarga automática de la agenda.
Los mensajes de texto no funcionan. 
  • Teléfono móvil incompatible.Compruebe la compatibilidad de su teléfono móvil en el sitio web de Ford local.
  • Fallo del teléfono móvil.Desconecte el teléfono móvil, reinícielo e inténtelo de nuevo.
No puedo escuchar los mensajes de texto. 
  • Teléfono móvil incompatible.Compruebe la compatibilidad de su teléfono móvil en el sitio web de Ford local.
 
Navegación
 
Síntoma  Posible causa y resolución 
No puedo introducir el nombre de una calle cuando estoy en el extranjero. 
  • Método de entrada incorrecto.Introduzca el nombre de la calle sin el país.
El sistema no reconoce las coordenadas. 
  • Está utilizando el formato de coordinadas equivocado.Utilice el formato ##. #####, ##. ##### (para N/S, E/O). Añada un signo de menos antes de las coordenadas si va en dirección oeste y mantenga un valor positivo si va en dirección este, por ejemplo, 12.5412 significa dirección este y -12.5412 significa dirección oeste.
 
Aplicaciones
 
Síntoma  Posible causa y resolución 
El sistema no puede encontrar las aplicaciones. 
  • Dispositivo incompatible.Necesitará un dispositivo Android con OS 2.3 o superior o un dispositivo iOS 3GS con iOS 5.0 o superior. Enlace y conecte su dispositivo Android para encontrar aplicaciones compatibles con AppLink. Conecte su dispositivo iOS a un puerto USB para encontrar aplicaciones compatibles con AppLink.
Tengo un dispositivo compatible y está conectado correctamente, pero el sistema sigue sin encontrar las aplicaciones. 
  • No hay aplicaciones compatibles con AppLink instaladas en el dispositivo.Descargue e instale la versión más reciente de la aplicación.
  • No hay aplicaciones compatibles con AppLink ejecutándose en el dispositivo.Inicie las aplicaciones para que el sistema las encuentre y asegúrese de iniciar sesión en las aplicaciones si es necesario.
  • Configuración incorrecta de la aplicación.Compruebe y ajuste la configuración de la aplicación en el dispositivo y deje que SYNC acceda a la aplicación si es necesario.
Tengo un dispositivo compatible, está conectado correctamente y las aplicaciones se están ejecutando, pero el sistema sigue sin encontrar las aplicaciones. 
  • Las aplicaciones no se han cerrado totalmente.Cierre y reinicie las aplicaciones e inténtelo de nuevo.Si tiene un dispositivo Android con aplicaciones que tienen una opción de salir, utilícela y, a continuación, reinicie las aplicaciones. También puede emplear la opción de forzar la detención en el menú de ajustes del dispositivo.Si tiene un dispositivo iOS con iOS 7.0 o superior, toque dos veces el botón de inicio del dispositivo y, a continuación, deslice la aplicación hacia arriba para cerrarla.
Tengo un dispositivo Android que está conectado correctamente, he reiniciado las aplicaciones y se están ejecutando, pero el sistema sigue sin encontrarlas. 
  • Una anomalía en algunas versiones anteriores del sistema operativo Android podría provocar que no se encuentren las aplicaciones.Desactive y vuelva a activar el Bluetooth para forzar al sistema a volver a conectarse a su dispositivo.
Tengo un dispositivo iOS que está conectado correctamente, he reiniciado las aplicaciones y se están ejecutando, pero el sistema sigue sin encontrarlas. 
  • Problema de conexión del cable.Desconecte el cable del dispositivo, espere un momento y, a continuación, vuelva a conectarlo para forzar al sistema a volver a conectarse a su dispositivo.
Tengo un dispositivo Android que está ejecutando una aplicación multimedia que ha encontrado el sistema, pero no puedo escuchar el sonido o el sonido es muy bajo. 
  • El volumen del dispositivo está bajo.Suba el volumen del dispositivo.
Tengo un dispositivo Android que está ejecutando varias aplicaciones compatibles, pero el sistema no puede encontrarlas todas. 
  • Limitación del dispositivo. Algunos dispositivos Android tienen un número limitado de puertos Bluetooth que pueden utilizar las aplicaciones para conectarse. Si tiene más aplicaciones ejecutándose en el dispositivo que número de puertos Bluetooth disponibles, el sistema no podrás encontrarlas todas.Cierre algunas aplicaciones para que el sistema encuentre las que desea utilizar.
 
Conectividad Wi-Fi
 
Síntoma  Posible causa y resolución 
No puedo conectarme a una red Wi-Fi. 
  • Error de contraseña.Introduzca la contraseña de red correcta.
  • Señal de red débil.Acerque el vehículo al punto de acceso Wi-Fi o a un lugar en el que la señal de la red no esté obstruida.
  • Varios puntos de acceso dentro del rango con el mismo SSID.Utilice un nombre único para su SSID. No use el nombre predeterminado a menos que contenga un identificador único, por ejemplo, como parte de la dirección MAC.
La conexión Wi-Fi se desconecta tras conectarse correctamente. 
  • Señal de red débil.Acerque el vehículo al punto de acceso Wi-Fi o a un lugar en el que la señal de la red no esté obstruida.
Estoy cerca de un punto de acceso Wi-Fi, pero la intensidad de la señal de la red es débil. 
  • Señal de red obstruida.Si el vehículo cuenta con un parabrisas térmico, coloque el vehículo de manera que el parabrisas no quede frente al punto de acceso Wi-Fi.Si el vehículo tiene los cristales tintados metálicos, pero no el parabrisas, coloque el vehículo de manera que el parabrisas quede de cara al punto de acceso Wi-Fi o abra las ventanillas que quedan orientadas hacia el punto de acceso.Si el vehículo tiene el parabrisas y los cristales tintados metálicos, abra las ventanillas que quedan orientadas hacia el punto de acceso.Si el vehículo está en un garaje y la puerta del garaje está cerrada, abra la puerta del garaje.
En la lista de redes disponibles no aparece una red que esperaba ver. 
  • Red oculta.Establezca la red como visible y vuelva a intentarlo.
No puedo ver SYNC cuando busco redes Wi-Fi en mi teléfono móvil u otro dispositivo. 
  • Limitación del sistema.SYNC no ofrece un punto de acceso Wi-Fi en este momento.
Las descargas de software tardan demasiado. 
  • Señal de red débil.Acerque el vehículo al punto de acceso Wi-Fi o a un lugar en el que la señal de la red no esté obstruida.
  • Punto de acceso Wi-Fi muy solicitado o con conexión a Internet lenta.Utilice un punto de acceso Wi-Fi más fiable.
El sistema parece conectarse a un punto de acceso Wi-Fi y la intensidad de la señal es excelente, pero el software no se actualiza. 
  • No hay actualizaciones de software disponibles.
  • La red Wi-Fi requiere una suscripción o la aceptación de los términos y condiciones.Pruebe la conexión con otro dispositivo. Si la red requiere una suscripción o la aceptación de los términos y condiciones, póngase en contacto con el proveedor de servicio de la red.
 
Restablecimiento del sistema
  1. Mantenga pulsados simultáneamente los botones de búsqueda ascendente y de encendido de la unidad de audio hasta que la pantalla se ponga en negro.
  1. Espere tres minutos para que se complete el restablecimiento del sistema.
  1. Pulse el botón de encendido del sistema de audio para encender el sistema.
Nota:  Puede restablecer el sistema para restaurar la funcionalidad que ha dejado de funcionar. El restablecimiento del sistema se ha diseñado para restaurar la funcionalidad y no borrar los datos que ha guardado.

Ayuda e información adicional

Para obtener ayuda e información adicional, le recomendamos que se ponga en contacto con un Taller Autorizado o consulte el sitio web de Ford local.

 

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